Fale com [email protected]. Informe a versão do app, seu sistema (Windows ou macOS) e a versão dele e o que aconteceu. No Mac, use Verificar conexão em Configurações se precisar de um diagnóstico. No Windows, use Verificar aplicativo em Configurações para enviar um diagnóstico e informe à equipe o nome do arquivo exibido após o envio. Não envie senhas, chaves, recibos ou dados de pagamento.
Conecte a internet de casa e uma segunda conexão independente, por exemplo o celular via USB com dados móveis e compartilhamento ativos. Com as duas conexões disponíveis, selecione a principal e a reserva em Conexões. O celular pode consumir seu plano de dados. A alternância depende da disponibilidade da segunda conexão.
Para assinaturas contratadas pelo site no Brasil, acesse Minha conta para gerenciar a assinatura e cancelar a renovação. O pagamento é processado pelo Mercado Pago; cancelar a renovação mantém o acesso até o fim do período pago. Compras pela App Store são gerenciadas pela Apple; restaure essas compras no app para Mac.
No portal Minha conta, você também pode gerenciar computadores e convites e solicitar a exclusão da conta. Use o mesmo provedor de login utilizado ao criar sua conta: Apple e Google são contas separadas, mesmo com o mesmo e-mail. Excluir a conta não cancela a assinatura Apple.
Contact [email protected]. Include your app version, operating system (Windows or macOS) and its version and what happened. On Mac, use Check connection in Settings if you need a diagnostic report. On Windows, use Check app in Settings to send a diagnostic report and give our team the file name shown after upload. Do not send passwords, keys, receipts or payment details.
Connect your home internet and an independent second connection, such as a phone over USB with mobile data and tethering enabled. With both connections available, choose your primary and backup connections in Connections. Mobile data charges may apply. Switching depends on the availability of the second connection.
For subscriptions purchased on the website in Brazil, open My account to manage your subscription and cancel renewal. Payments are processed by Mercado Pago; cancelling renewal keeps access until the end of the paid period. App Store purchases are managed by Apple; restore those purchases in the Mac app.
My account also lets you manage computers and invitations and request account deletion. Use the same sign-in provider you used to create your account: Apple and Google are separate accounts, even with the same email address. Deleting your account does not cancel your Apple subscription.